Presupposto è non corrispondenza nella taglia.
È diverso da recesso in quanto:

a) non deriva da ripensamento del Cliente;
b) il Cliente ha avuto ciò che ha scelto ed è di suo gradimento ma non lo veste bene;
c) non comporta rimborso ma sostituzione, salvo che il bene in sostituzione non sia disponibile, caso in cui Emerald comunicherà la circostanza al Cliente e potrà procedere al rimborso.

Procedura

  1. Il Cliente riceve il capo, verifica la rispondenza alle caratteristiche prospettate e quindi è soddisfatto, lo prova ma non gli sta.
  2. Se il capo ha i cartellini, targhette e confezioni originali e non è stato utilizzato né alterato, il Cliente può procedere con il reso.
  3. Entro 14 giorni lavorativi dalla consegna può andare sul sito Solasié e attivare la procedura di reso.
  4. Sul sito troverà il link al “modulo di reso” in cui dovrà indicare le generalità, la data e i riferimenti dell’ordine, indicare data dell’avvenuta consegna (se Emerald non dovesse avere prova della consegna il Cliente dovrà fornire prova in allegato al modulo) e, soprattutto, indicare la taglia desiderata.
  5. Il Cliente dovrà comunque rispedire a proprie spese il capo entro 14 giorni lavorativi dalla consegna ricevuta.
  6. Ricevuto il modulo di reso, Emerald trasmetterà al Cliente conferma di ricezione del modulo.
  7. Una volta ricevuta la restituzione dei capi ed una volta verificato che gli stessi siano integri, Emerald avrà 14 giorni lavorativi per spedire il capo al Cliente nella taglia indicata.

Possibili Disguidi:

A) se i capi restituiti non sono integri, Emerald lo segnala al Cliente specificando che non può essere accettato il reso e che pertanto li rispedirà al Cliente a spese di questo.
B) se il Cliente ha inviato il modulo ma entro il termine di 14 giorni non spedisce i capi il reso si ritiene rinunciato dal Cliente con conseguente facoltà di Emerald di rispedire i capi al Cliente a spese di questo.
C) se il capo in sostituzione non è disponibile, Emerald lo comunica al Cliente e potrà provvedere a rimborsare il prezzo di acquisto.

Obblighi Cliente.

Ricevuta la consegna mantenere inalterato il capo e non utilizzarlo se non per provarlo.
Se la taglia non veste bene:

  1. ENTRO 14 GIORNI DALLA CONSEGNA DEL CAPO ACQUISTATO, attivazione della procedura di reso cliccando sul link apposito, compilando il modulo ed inviandolo.
  2. ENTRO 14 GIORNI DALLA CONSEGNA DEL CAPO ACQUISTATO: spedizione del capo integro e nella confezione originale

Obblighi Emerald.

1. Comunicazione di ricezione modulo di reso.

Se il capo è stato spedito entro i 14 giorni ed è integro:
2. Entro 14 giorni dalla avvenuta restituzione del capo: Spedizione nuovo capo.

Se il capo NON è integro o se è stato spedito OLTRE i 14 giorni:
2. Emerald comunica la circostanza al Cliente e rispedisce a spese di questo il capo.

Se il capo in sostituzione non è disponibile:
2. Emerald comunica la circostanza al Cliente proponendo soluzione che può essere costituita anche dal rimborso del prezzo.